Descriptif de la fonction

Un vendeur, dans le commerce de détail, est chargé d’accueillir les clients et de vendre les produits du magasin. Avec courtoisie et efficacité, il informe la clientèle et prend en charge ses demandes. Il peut s’occuper aussi de l’étiquetage des produits, de leur agencement dans les rayons et du réapprovisionnement des stocks. Il doit s’assurer que son rayon est propre, organisé et qu’il est conforme aux consignes données par ses superviseurs.

Un vendeur conseil possède, en outre, une expertise sur une gamme de produits spécifiques : cosmétiques, électronique, livres, automobile,... Les articles dont il a la responsabilité ne doivent avoir aucun secret pour lui. Il est capable de recommander des produits adaptés aux besoins de chaque client et d’offrir des conseils personnalisés grâce à la relation de confiance qu’il établit avec la clientèle.

Le travail d’un vendeur dépend grandement de la structure dans laquelle il évolue. Dans le cas d’un commerce de grande taille, de type grandes surfaces, les rôles sont bien délimités et se cantonnent souvent à l’information client et à l’approvisionnement. A contrario, dans une petite boutique, les vendeurs peuvent être des touche-à-tout et se voir confier des rôles divers comme caissier ou étalagiste.

Formation :
Les entreprises n’exigent généralement pas de formation supérieure pour embaucher un vendeur. Les titulaires de CAP, Bac technologique, Bac professionnel ou BEP, tel que le BEP Vente Action Marchande, sont souvent les bienvenus.

En revanche, les magasins peuvent demander un niveau d’études supérieur pour les vendeurs conseil : du bac au bac+2 avec une spécialité dans le domaine d’activité concerné (alimentaire, prêt-à-porter, informatique, culture,…).

Compétences :
Un vendeur maîtrise les techniques traditionnelles de vente en magasin et cherche toujours à améliorer son contact clientèle, ses capacités de vente, de négociation et de fidélisation.

En outre, le vendeur conseil doit connaître en profondeur les produits qu’il vend. Il se tient donc régulièrement au courant des évolutions de son marché. Dans certains secteurs comme l’informatique, il doit pouvoir assurer une assistance technique. Enfin, il sait communiquer avec facilité et se faire comprendre des néophytes.

La maîtrise de l’anglais, voire d’une autre langue étrangère, peut être appréciée.

Qualités personnelles :
    * Avoir une bonne présentation
    * Etre à l’aise en communication orale
    * Aimer accueillir et aider le public
    * Etre dynamique
    * Aimer bouger et travailler en mobilité

Evolutions possibles :
Un vendeur motivé ayant de bons chiffres de vente peut se voir proposer des fonctions à responsabilité comme chef de rayon, démonstrateur ou attaché commercial. Les postes de cadre comme chef de département ou gérant sont aussi à sa portée mais les places sont souvent limitées.

Rémunération :
Le salaire moyen varie entre 1 000 et 1 800 euros par mois, auxquels peuvent s’ajouter des primes sur objectif et des intéressements sur le chiffre d’affaires.

Autres appellations :
    * Employé de commerce
    * Employé de libre-service
    * Conseiller clientèle
    * Vendeur technique
    * Gestionnaire de ressources

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